Napunk

Mi baj van a ChatGPT-vel?

ChatGPT. Fotó - TASR / AP
ChatGPT. Fotó – TASR / AP

A mesterséges intelligenciát oly módon tervezi és alkalmazza a vállalati Amerika, hogy az meg fogja fosztani a munkavállalókat eszközeiktől, majd lecseréli őket, illetve rontani fogja a fogyasztói élményt, ami végül a legtöbb befektető számára csalódást fog okozni. A gazdaságtörténet azonban azt mutatja, hogy ennek nem kell így történnie.

Fizess elő a Napunkra, és nemcsak ezt a cikket olvashatod végig, hanem további cikkeink ezreiből válogathatsz!

A Microsoftot állítólag örömmel tölti el az OpenAI természetes nyelvű mesterséges intelligencia programja, a ChatGPT, amely képes olyan szöveget generálni, amely úgy olvasható, mintha ember írta volna.

Az elmúlt évtizedben a pénzeszközökhöz való könnyű hozzáférést kihasználva a vállalatok és a kockázatitőke-alapok milliárdokat fektettek be a mesterséges intelligencia „fegyverkezési versenyébe”, ami egy olyan technológiát eredményezett, amellyel embereket lehet helyettesíteni rengeteg feladat elvégzése során. Ez nemcsak a munkavállalók, hanem a fogyasztók, sőt a befektetők számára is katasztrófát okozhat.

A dolgozók problémája nyilvánvaló: kevesebb lesz az erős kommunikációs készségeket igénylő munka, és így kevesebb lesz a jól fizető pozíció. A takarítók, a sofőrök és néhány fizikai dolgozó megtartja a munkáját, de a többieknek félnie kell.

Nézzük meg például az ügyfélszolgálatot. Ahelyett, hogy embereket alkalmaznának az ügyfelekkel való kapcsolattartásra, a vállalatok egyre inkább az olyan generatív AI-kra hagyatkoznak, mint a ChatGPT, hogy okos és megnyugtató szavakkal csillapítsák a dühös telefonálókat. A kevesebb belépő szintű munkahely kevesebb karrierkezdési lehetőséget jelent – folytatva a korábbi digitális technológiák által kialakított trendet.

A fogyasztók is szenvedni fognak. A chatbotok alkalmasak lehetnek rutinkérdések kezelésére, de általában nem a rutinkérdések miatt hívják fel az ügyfélszolgálatot. Ha valódi probléma adódik – például megszűnik egy légitársaság, vagy csőrepedés van a pincében –, akkor egy jól képzett, empatikus szakemberrel szeretne beszélni, aki képes az erőforrások kezelésére és a megfelelő időn belül megoldást tud találni. Senki nem akarja nyolc órán át tartani a vonalat, de azt sem akarja, hogy egy ékesszóló, végül azonban haszontalan bizonyuló chatbottal kössék össze, még ha rövid időn belül is.

Természetesen egy ideális világban jobb ügyfélszolgálatot kínáló új cégek bukkannának fel és szereznének részesedést a piacon. A való világban azonban számos korlát nehezíti meg az új cégek megjelenését és gyors terjeszkedését. Lehet, hogy szereti a helyi pékséget, egy légitársaság barátságos képviselőjét vagy egy adott orvost, de gondoljon bele, mi kell egy új élelmiszeráruház-lánc, egy új légitársaság vagy egy új kórház létrehozásához.

A meglévő cégek nagy előnnyel bírnak, beleértve a piaci erő fontos formáit, ami lehetővé teszi számukra, hogy megválasszák, melyik elérhető technológiát fogadják el és használják tetszés szerint.

Még ennél is alapvetőbb, hogy a jobb termékeket és szolgáltatásokat kínáló új vállalatok általában új technológiákat igényelnek, például digitális eszközöket, amelyek hatékonyabbá tehetik a munkavállalókat, és segíthetnek még inkább testreszabott szolgáltatásokat létrehozni a vállalat ügyfélköre számára. De mivel az AI-befektetések az automatizálást helyezik előtérbe, ilyen eszközöket még csak nem is hoznak létre.

A részvénytársaságok befektetői is veszítenek a ChatGPT korában. Ezek a vállalatok javíthatnák a fogyasztóknak kínált szolgáltatásokat új technológiákba történő befektetéssel annak érdekében, hogy termelékenyebbé tegyék a munkaerőt, hogy azok képesek legyenek új feladatok elvégzésére, de azzal is jobbá tehetnék a szolgáltatásokat, ha sokféle képzést nyújtanának az alkalmazottak készségeinek fejlesztésére. De nem ezt teszik.

Sok vezető továbbra is egy olyan stratégia megszállottja, amelyre végül önpusztítóként fognak emlékezni: a foglalkoztatás visszaszorítása és a béreknek a lehető legalacsonyabb szinten tartása. A vezetők azért hajtják végre ezeket a megszorításokat, mert az agyafúrt srácok (az elemzők, a tanácsadók, a pénzüggyel foglalkozó professzorok és más vezetők) azt mondják, hogy ezt kell tenniük, és mert a Wall Street a többi vállalathoz képest ítéli meg teljesítményüket, amelyek szintén úgy korlátozzák a munkavállalókat, ahogy csak tudják.

A mesterséges intelligencia arra is készen áll, hogy felerősítse a magántőke káros társadalmi hatásait.

Ez a cikk kizárólag a Napunk előfizetői számára elérhető.

Gazdaság

Mesterséges intelligencia

Vélemény

Jelenleg a legolvasottabbak